Возврат товаров
Условия возврата товара
Если по каким-то причинам Покупатель решил отказаться от приобретенного товара, то может сделать это в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Возврат товара надлежащего качества.
Обмен/возврат товара производится в течение 7 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек.
Покупатель возвращает Продавцу товар транспортной компанией, товар должен быть отправлен в таком виде, как его получил Покупатель (иметь товарный вид). Товар должен быть возвращен вместе с упаковкой.
Продавец получает товар на склад, проверяет его внешний вид, целостность упаковки, отсутствие внешних дефектов и т.п.
При обмене товара: Если товар, подобранный под замену по цене выше, Покупатель доплачивает разницу. Если товар, подобранный на замену дешевле, то Продавец возвращает разницу в цене Покупателю в течение 10 дней.
При отказе от товара надлежащего качества: Возврат денежной суммы, уплаченной за товар, удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования и заполнения Потребителем заявления «О возврате денежных средств» (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Стоимость транспортных затрат при возврате товара и отправление аналогичного товара – оплачивает Покупатель.
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).
Если Покупатель получил товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), то он вправе вернуть или обменять товар.
Согласно п. 6 ст. 18 ЗПП Продавец (Изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
Товар должен быть возвращен вместе с упаковкой. Стоимость транспортных
затрат при возврате товара - оплачивает Покупатель.
Для возврата/обмена товара необходимо предоставить следующие документы:
- оригинал кассового (товарного) чека
- дефектный тест-лист (акт), если его предоставить невозможно, то описание неисправности в письменном виде, также должны быть приложены фото, в случае обращения по эл. почте.
Если после проверки будет выявлено, что неисправность товара возникла до его передачи потребителю, то он будет заменен, по желанию потребителя, на товар аналогичной марки, на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, также будет возмещена стоимость транспортных расходов при возврате и товар будет отправлен за счет Поставщика, либо будут возвращены деньги, в течение 5 рабочих дней.
По всем вопросам, касающимся возврата денежных средств или обмена товара необходимо обратиться по телефону: +7 (3412) 234-303 или по эл. почте: alumtorg@inbox.ru
